Gefahr im Verzug
Wenn hinter der Tür etwas passiert, ist das kein Fall für uns
Steht ein Topf auf der eingeschalteten Kochplatte. Ist ein kleines Kind, ein Tier oder eine hilflose Person allein hinter der verschlossenen Tür. Läuft Wasser, riecht es nach Rauch oder sehen Sie Feuer. Dann muss die Tür sofort auf — von denen, die im Notfall selbst öffnen dürfen.
Warten Sie in dieser Lage nicht auf einen Handwerksbetrieb, und versuchen Sie es auch nicht selbst. Welche Nummer stattdessen gilt, steht direkt darunter.
Die richtige Nummer
Zwei Nummern kommen vor unserer
Beide sind gebührenfrei, beide gehören zur öffentlichen Gefahrenabwehr — und ein Schlüsseldienst ist keine von beiden.
Welche Nummer wann gilt
112 — Feuerwehr und Rettungsdienst. Für jede der oben beschriebenen Gefahrenlagen: eingeschaltete Kochstelle, eingeschlossenes Kind oder Tier, austretendes Wasser, Rauch oder Feuer. Die Feuerwehr verschafft sich im Notfall selbst Zutritt.
110 — Polizei. Wenn ein Einbruch gerade läuft oder frisch geschehen ist. Und ebenso, wenn ein Dienst Sie an der geöffneten Tür zur Zahlung drängt oder droht, die Tür wieder zu verschließen: Nötigung ist strafbar.
Bleibt Ihre Lage unangenehm, aber ungefährlich — ausgesperrt im Treppenhaus, Schlüssel weg oder abgebrochen, Zylinder greift nicht mehr, Tür nach einem Aufbruchversuch nicht mehr abschließbar —, dann sind wir zuständig.
Trust strip
Die Lage wird abgefragt, nicht abgenickt
Zugezogen oder abgeschlossen, Wohnungs- oder Haustür, welches Stockwerk: Wer das am Telefon nicht wissen will, kann auch nicht sagen, was auf Sie zukommt.
Die Berechtigung wird geprüft
Ohne einen Beleg, dass die Wohnung Ihre ist, geht die Tür nicht auf. Derselbe Satz schützt Sie an jedem anderen Abend.
Der Umfang wird besprochen
Was ansteht und worauf es hinausläuft, hören Sie, solange die Tür noch zu ist — nicht, während die Rechnung geschrieben wird.
- Der Weg zu uns ist ein AnrufSie rufen an, Sie schildern, wir fahren. Dazwischen liegt keine Eingabemaske und keine Rückrufliste.
- Kein Druck an der offenen TürZahlungsdruck gehört nicht zum Handwerk. Jede Unterschrift darf warten, bis Sie den Beleg gelesen haben.
- Der Weg führt durch DüsseldorfRechts- wie linksrheinisch, von Kaiserswerth im Norden bis Benrath im Süden — nicht über eine Zentrale anderswo.
Ausführlicher steht hier, wie wir arbeiten.
Die Minuten vor dem Anruf
Sechs Handgriffe, bevor Sie zum Telefon greifen
Zwei davon ersparen den Einsatz womöglich ganz, drei machen ihn kürzer, einer schützt Ihre Tür. In genau dieser Reihenfolge.
- Den Zweitschlüssel gedanklich durchgehenDie Partnerin auf der Arbeit, das erwachsene Kind, die Nachbarin, das Schlüsseldepot der Verwaltung: Ein Anruf dorthin ist der kürzeste Weg in die Wohnung.
- An der Nachbartür klingelnNicht nur wegen des warmen Treppenhauses: Wer Sie kennt, kann bestätigen, dass Sie hier wohnen.
- Hausverwaltung oder Vermietung anrufenManche Häuser haben einen Schlüssel hinterlegt. Und zur Miete muss dieser Anruf ohnehin kommen, sobald ein Schlüssel wirklich verschwunden ist.
- Den Ausweis mit der Anschrift bereitlegenLiegt er drinnen, sagen Sie das gleich am Telefon — dann klären wir vorher, was sonst als Beleg taugt.
- Die Lage in einem Satz zurechtlegenStraße, Stockwerk, Wohnungs- oder Haustür, und ob Sie nur zugezogen oder mit dem Schlüssel abgeschlossen haben.
- Nichts aufhebeln, nichts tretenDraht, Schraubendreher und Fußtritt beschädigen Zarge und Türblatt. Aus einer schlichten Öffnung wird dann eine Tischlerarbeit.
Eine Ausnahme läuft anders herum: der steckende Schlüssel auf der Wohnungsseite.
Die erste Frage am Telefon
Zugezogen oder abgeschlossen — daran hängt alles Weitere
Die meisten Menschen wissen es im ersten Schreck nicht. Sie erinnern sich aber an einen Handgriff: Haben Sie beim Verlassen den Schlüssel im Zylinder gedreht?
Nur zugezogen
- Eingerastet ist allein die Falle — die schräge, gefederte Zunge, die beim Zuziehen von selbst einschnappt.
- Der Riegel steht nicht vor: Abgeschlossen wurde nicht, die Tür ist nur ins Schloss gefallen.
- Die Öffnung gelingt in aller Regel zerstörungsfrei, weil dabei nur die Falle zurückgedrückt wird.
- Zylinder und Türblatt bleiben unberührt; ein Austausch steht danach nicht an.
Mit dem Schlüssel abgeschlossen
- Der Riegel ist ausgefahren, bei Haustüren oft mehrfach und an mehreren Punkten des Rahmens.
- Der Schließzylinder — der austauschbare Kern mit dem Schlüsselloch — muss überwunden werden, und das dauert länger.
- Bleibt er verschlossen, etwa bei Sicherheitszylinder, defektem Kern oder innen steckendem Schlüssel, ist Aufbohren das letzte Mittel.
- Nach dem Aufbohren gehört zwingend ein neuer Zylinder hinein. Diesen Satz hören Sie vorher, nicht hinterher.
Falle und Riegel klingen nach Fachsprache, sind aber der ganze Unterschied — nachzulesen als Falle und Riegel im Glossar. Wie eine geplante Standardöffnung abläuft, steht bei der Türöffnung durch den Fachbetrieb; die Sonderfälle der zugezogenen Wohnungstür sammelt Tür ist zugefallen — die ersten Schritte.
Legitimation
Warum an Ihrer Tür zuerst nach einem Nachweis gefragt wird
Die Frage klingt lästig, wenn Sie längst genug im Treppenhaus gestanden haben. Sie ist trotzdem Ihr einziger Schutz davor, dass sich eines Abends jemand anders Ihre Wohnungstür öffnen lässt.
- Ausweis mit der WohnanschriftPersonalausweis oder Reisepass, notfalls die Meldebescheinigung: der einfachste Nachweis, sofern er nicht drinnen liegt.
- Klingel- und BriefkastenschildIhr Name an der Klingelanlage, am Briefkasten oder an der Wohnungstür zählt als Anhaltspunkt.
- Die Nachbarschaft im HausWer bestätigt, dass Sie hier wohnen, bringt uns weiter — gerade wenn sämtliche Papiere drinnen liegen.
- Verwaltung oder VermietungIn Objekten mit Verwaltung der belastbarste Weg, besonders wenn die Tür an einer Schließanlage hängt.
Wer am Ende entscheidet, hängt daran, in welcher Rolle Sie anrufen: Die Leistungen für Mietpartei, Eigentum und Verwaltung sind genau danach sortiert.
Nach dem Öffnen
Was passiert, sobald die Tür auf ist
Der Einsatz endet nicht in dem Moment, in dem Sie wieder hineinkönnen. Fünf Schritte gehören dazu, und der letzte ist der, den man am liebsten überspringt.
- 1
Zuerst der Versuch ohne Schaden
Jede Öffnung beginnt zerstörungsfrei. Bei einer zugezogenen Tür ist das der Normalfall, bei einer abgeschlossenen der erste Anlauf.
- 2
Aufbohren nur nach Ansage
Lässt sich der Zylinder nicht überwinden, sagen wir das, bevor die Maschine läuft. Zerstört wird der Zylinder, nicht Ihr Türblatt.
- 3
Der neue Kern muss zur Tür passen
Er wird auf die Türstärke abgestimmt und darf weder innen noch außen über den Beschlag hinausragen.
- 4
Schließen, aufschließen, prüfen
Falle und Riegel werden durchgeschaltet, die Tür einmal richtig zugeschlossen und wieder geöffnet.
- 5
Der Beleg gehört Ihnen
Lesen Sie ihn, bevor Sie unterschreiben, und streichen Sie ohne schlechtes Gewissen, was nicht besprochen war.
Wann ein Tausch über den Notfall hinaus sinnvoll ist: Zylindertausch nach dem Aufbohren.
Die zweite Entscheidung
Die Tür ist offen — der Schlüssel bleibt weg
Damit ist der Abend noch nicht zu Ende. Vier Fragen stehen jetzt an, und keine davon beantwortet man an der offenen Tür im Vorbeigehen.
- 1
Melden, noch am selben Tag
Zur Miete besteht eine Meldepflicht gegenüber Vermietung oder Hausverwaltung. Wer wartet, verschlechtert die eigene Lage.
- 2
Nachsehen, was am Schlüssel hing
Ein Anhänger mit der Adresse oder der Schlüssel in der gestohlenen Tasche ergibt eine konkrete Missbrauchsgefahr. Ein Schlüssel, der auf einem Parkplatz liegen blieb, in aller Regel nicht.
- 3
Klären, ob eine Anlage betroffen ist
Gehört die Tür zu einer Schließanlage, hängt an dem einen Schlüssel das ganze Haus. Darüber entscheidet die Eigentümerseite.
- 4
Tauschen, wenn die Antworten dafür sprechen
Dann wird der Zylinder ausgemessen und ersetzt; danach schließt die Tür wieder so, wie Sie es gewohnt sind.
Die Kostenfrage
Der Preis entsteht im Gespräch, nicht auf dieser Seite
Wer ausgesperrt vor der eigenen Wohnung steht, befindet sich in einer Zwangslage — das hat der Bundesgerichtshof für den Schlüsselnotdienst ausdrücklich festgehalten. Genau deshalb steht hier keine Zahl, die im Treppenhaus dann doch nicht gilt.
Was Ihr Einsatz kostet, besprechen wir vorher am Telefon: kostenlos, unverbindlich und bevor jemand losfährt. Festgelegt wird der Preis individuell und vor dem ersten Handgriff.
Drei Angaben, und der Einsatz ist sortiert
Adresse mit Stockwerk, ob es die Wohnungs- oder die Haustür ist, und ob Sie zugezogen oder abgeschlossen haben. Legen Sie den Ausweis dazu: Ohne Nachweis der Berechtigung geht keine Tür auf.
- Mietpartei
- Eigentum
- Hausverwaltung